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航班超售致全體旅客的公開(kāi)信

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2023-04-01

尊敬的旅客朋友:

為了滿(mǎn)足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時(shí)取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,我們可能在部分容易出現座位虛耗的航班上進(jìn)行適當的超售,以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。我們會(huì )合理地控制航班超售比例,因此,已定妥航班座位的旅客最終未能成行的情況極少發(fā)生一旦發(fā)生,我們將會(huì )對超售旅客給予相應賠償,并做好相應的服務(wù)。關(guān)于航班超售我們的做法如下:

一、航班超售信息告知途徑

1.我們將在直屬售票處及山航官方網(wǎng)站和地面服務(wù)環(huán)節發(fā)布本公開(kāi)信。

2.我們會(huì )在您購票時(shí),在公司自有的售票渠道,就公開(kāi)征集航空自愿者,各航班出現超售時(shí),我們會(huì )在現場(chǎng)主動(dòng)征求航空自愿者。

3.當航班出現實(shí)際超售時(shí),我們的工作人員會(huì )首先聯(lián)系或征求自愿放棄座位的航空自愿者,并為該自愿者提供經(jīng)濟賠償和相應的服務(wù)。

4.當某個(gè)航班航空自愿者數量較多,多于我們實(shí)際需求時(shí),我們會(huì )按照您成為自愿者的先后順序,優(yōu)先為排名靠前的自愿者辦理賠償和提供服務(wù)。 

二、航班超售后優(yōu)先登機原則

在沒(méi)有足夠自愿者的情況下,我們制定了優(yōu)先登機原則:

(a)執行國家緊急公務(wù)的旅客

(b)無(wú)成人陪伴兒童以及老、幼、病、殘、孕及其他需要特殊照料的旅客

(c)VIP及其隨行人員、CIP

(d)頭等艙、公務(wù)艙旅客

(e)常旅客白金卡、金卡會(huì )員

(f)持聯(lián)程客票的旅客尤其是國際聯(lián)程旅客

(g)證明有特殊困難急于成行的旅客

(h)前航班發(fā)生超售簽轉到本航班的旅客

(i)團體旅客

(j)其他旅客按照辦理乘機手續時(shí)間先后順序登機

三、航班實(shí)際超售賠償和服務(wù)標準

1、如果您選擇退票

我們將按照非自愿退票進(jìn)行處理,并免收退票費用。同時(shí),我們將按照公示的標準向您提供相應賠償。

2、如果您選擇乘坐后續航班

我們將為您更改至后續最早有空余座位航班。如后續航班為山航航班,我們將免費為您改簽;如后續航班為其他公司航班,我們將您原客票收回,為您承擔差價(jià)簽轉至其他公司航班。同時(shí),我們將按照公示的標準向您提供相應賠償。

3、地面服務(wù)保障 

如被安排的航班的計劃離站時(shí)間超過(guò)原航班實(shí)際離站時(shí)間4小時(shí)(不含)以上或屬于次日航班時(shí),我們將在您等待后續航班成行的過(guò)程中按照公司航班不正常情況下的旅客服務(wù)保障標準,免費為您提供必要的餐食和休息服務(wù)。

山東航空股份有限公司航班超售被拒絕登機旅客賠償標準(2023年4月修訂)


航線(xiàn)區域

等待后續航班時(shí)間

賠償方式

經(jīng)濟艙

中國境內航線(xiàn)(不含中國港澳臺航線(xiàn))

等待后續航班≦4小時(shí)或辦理退票

代金券

CNY

2張230元代金券

可消費里程

KM

1500

貨幣

CNY

300

等待后續航班>4小時(shí)

代金券

CNY

2張450元代金券

可消費里程

KM

3000

貨幣

CNY

600

中國港澳臺及國際航線(xiàn)

等待后續航班≦4小時(shí)或辦理退票

代金券

CNY

--

當地外幣

同等價(jià)值

可消費里程

KM

3000

貨幣

CNY

600

當地外幣

同等價(jià)值

等待后續航班>4小時(shí)

代金券

CNY

--

當地外幣

同等價(jià)值

可消費里程

KM

5000

貨幣

CNY

1000

當地外幣

同等價(jià)值

者您也可以選擇我公司實(shí)際執行承運的同航點(diǎn)之間單程免票一張(您需自行負擔燃油附加費和稅費;您獲賠的免票需24小時(shí)內出票,免票有效期為自獲賠日起30天,30天內可以隨時(shí)訂座,過(guò)期無(wú)效)。

注:

(1)對于航班超售地所在國家或地區相關(guān)法律規定明確了航班超售賠償標準情況下,以所在國家或地區適用法律規定給予經(jīng)濟賠償。

(2)嬰兒、兒童旅客與同艙位服務(wù)等級成人旅客賠償標準相同,其賠償可由其同行的成人旅客或其父母或指定的監護人代為領(lǐng)取。

(3)可從代金券、可消費里程、貨幣、免票四個(gè)賠補償標準中任意選擇其中一個(gè)標準執行,選擇后將無(wú)法更改其他補償方式。


 
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